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MCMC彻查unifi配套500Mpbs网速减半!TM这么回应!

2020-09-21 15:48:53 作者:李健华 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

【TechDaily电子报2020年9月20日吉隆坡讯】马来西亚通讯及多媒体委员今早宣布将调查马电讯500Mpbs宽频网速怀疑减半的用户投诉,马电讯今午随即发布文告做出回应……

通讯及多媒体委员会(MCMC)在今天早上发布文告指出,日前接获用户投报指马电讯(TM)Unifi 500Mbps宽频配套上传速度遭减半,并已展开调查。

该委员会说,投诉指该配套现在的上传速度限制在100Mbps,与原先提供的200Mbps相比相差一半。

通讯委会说,投报的用户研究发现,Unifi网站页面有关该配套的上传速度说明,自9月2日起变更为100Mbps。

“多个新闻网也报道了该用户投报,认为这个在上个月刊登的配套广告有欺骗用户之嫌。”

通讯委会强调,一旦初步调查发现有违反消费者权益的元素,该委会将毫不犹豫对付服务供应商。

文告指出,负责执行1998年通讯及多媒体法令的通讯委会严正看待通讯服务用户的权益,并保证调查工作会透明化。

马电讯今天下午随后针对MCMC文告发表声明表示,将确保所有客户与相关用户获得所承诺的消费者权利及保障。

“我们对这些失误感到遗憾,并针此事已在周五晚上发出澄清声明。我们将会持续保持透明度,就此事通告客户,并加紧我们程序,以确保此事不再发生。”

“在此期间,我们将会对马来西亚通讯及多媒体委员的调查给予全力合作。”

“我们也重申全新unifi 500Mbps配套的上传速度设置并没有任何更改。”

马电讯指出,今年9月2日,在unifi网站和宣传册子的问与答(FAQ)曾对500Mbps配套做出纠正,所更正的上传速度是原先版本的200Mbps改成100Mbps。

该声明中也说,由于该配套是在8月24日推出,还不到1个月,所有用户仍在30天试用期。因此,用户可以选择不继续下去,而不会有任何惩罚性金额。

“从9月24日下周一开始,我们将会拨电8月24日以来签购500Mbps配套的用户,通知他们上述失误,以及他们享有的选项。”

“我们对用户所造成的不便深感抱歉,并向客户保证我们所有频道,包括网站、市场营销材料已经更新及更改正确资讯。”

“针对任何疑问,请联系我们电话中心100、全马TMpoint专门店或myunifi App虚拟专员的客户服务代表。”

 

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