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MCMC联手7大电讯商加速解决投诉

2019-06-16 02:05:46 作者:黄玟森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

【TechDaily电子报2019年6月14日赛城讯】不满电讯公司处理投诉效率太差?这种情况预计很快将会改善!马来西亚通讯及多媒体委员会(MCMC)宣布与国内7大电讯商签署共同承诺,致力在今年底以前提升客户服务。

7家电讯公司执行长(CEO)今日罕见地齐聚MCMC总部大楼,在大马通讯及多媒体委员会主席阿依沙(Al-Ishsal Ishak)见证下,共同在LCD大型荧幕上签署“消费者第一承诺”(Consumer First Pledge)。这些电讯公司分别为天地通亚通(Celcom Axiata)、数码网络(Digi)、明讯(Maxis)、时光网络(Time dotcom)、U Mobile及杨忠礼通讯(YTL Commnunication)。


▲MCMC主席阿依沙(右四)见证7家电讯公司执行长CEOLCD大型荧幕上签署对消费者的承诺。

目前,全国所有电讯公司必须遵守一般消费者守则,简称GCC(General Consumer Code),所接获的90%投诉要求在15个工作日解决:95%投诉需要在30个工作日解决,否则将面对高达10万令罚款。

此前,通讯及多媒体委员会披露,在2018年6至12月,大多数电讯商都未能遵守在15个工作日内解决90%投诉的要求。

多媒体委员会主席阿依沙指出,该委员会正检讨2003年推出的GCC,缩短消费者投资的解决期限。

他说,在“消费者第一承诺”下,所有不复杂的投诉(例如启动、更改或终止配套)必须在3个工作日解决,而更复性投诉(例如欺诈、买错App)则须在15个工作日解决。这些改善预计在2019年最后一季前取得成效。

不过,他指出,3个工作日仍未定夺,现正与电讯公司商讨详情。


▲大马通讯及多媒体委员会主席阿依沙在记者会上回答提问。

询及电讯商在遵守GCC的表现时,阿依沙披露在2018年发出168张罚单,总额370万令吉。而在2019年首4个月内,已发出75张罚单,总额达253万令吉。

他说,电讯商已减少公众投诉,投诉案件从去年第四季到今年首季已下降。

据MCMC公布的数据,电讯业投诉案件从去年第四季的1万5747宗降至今年首季1万878宗,下降幅度31%,但仍然高居榜首,远超过新媒体、广播及快递服务领域。
 

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