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Uber上市了!谁还记得它的创办人?

2019-05-13 10:38:41 作者:黄玟森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

随着Uber规模越来越大,公司管理上的弊端也暴露出来。如,过去以成绩导向的激进策略,以及性骚扰和多起公司丑闻……

《连线》杂志认为,Uber真正面临的问题有两个,一个是形象问题,另一个是文化问题。想要真正解决这些产生于顶层的问题,Uber不应该找新COO,而应该换CEO。

结果一语成谶,Uber内部三大危机显现,迫得卡兰尼克不得不交出CEO权杖。

【危机㈠】矛盾爆发 内外受困

2017年3月,卡兰尼克与司机法齐·卡迈勒为Uber政策争执时爆粗口,连骂司机“放屁”。

而车门关上后,司机给了卡兰尼克一颗星。

视频流出后,公众一片哗然。骄傲的卡兰尼克第一次向公众示弱,他在2月28日晚间致信Uber员工,为自己的行为道歉、也为其不尊重的言语向司机道歉。

“羞愧已无法形容我的行为,”卡兰尼克写道。“我是企业的领头人…言行举止应值得让所有人骄傲。但我的行为有违这一标准,难辞其咎。”

卡兰尼克这一有关承担企业责任的言论的发布,恰逢Uber面临艰难时刻。

而在此时之前,2017年2月,Uber一名员工公开公司内部的性骚扰事件,引起轩然大波。

Uber前工程师苏珊-福勒在个人博客上发文,揭露了她在优步工作一年期间被男上司性骚扰、并遭受打击报复的经历。

据福勒披露,在入职天,新上司就在公司内部的聊天工具里对她进行性骚扰。

福勒立即将这些聊天信心截屏,并向人力资源部门进行举报,但由于该高管业绩表现出色,公司不会因为一个“小错误”而惩罚一个能为公司带来可观收益的员工。反而还逼迫她调到其他团队。

此后,苏珊·福勒发现自己并不是个例,公司中还存在很多性别歧视的情况。

但Uber内部对这一事件的处理方式也引起大众的反感,并引起删除Uber的活动。最开始并不认为然认为仅是小事情的卡兰尼克,依然继续参加《名利场》在好莱坞举办的奥斯卡派对,直到事情发酵开来,才下令紧急处理。

“增长高于一切”,对其他事情都漠不关心,无论事关道德法律,还是危及公司形象。在处理此事上卡拉尼克的性格被暴露无遗。而苏珊这篇博文就像多米诺骨牌一样,卡兰尼克此前不当的行为也被陆续挖出。

【危机㈡】一切为了赢

卡兰尼克的“KPI为王”的行事风格也奠定了Uber的企业文化,员工们也为了提高自身业务也用尽方式。

为了和对手Lyft竞争。Uber建立了以获取所谓的“竞争情报”的团队,如从分析服务Slice Intelligence购买数据。

借助于一项名为“Unroll.me”的电子邮件分析服务,Slice从用户收件箱收集他们寄给Lyft的收据,然后再将这种匿名数据卖给Uber。接着,Uber利用这种数据对Lyft的业务健康状况展开分析。

而为了打击Lyft司机,Uber派遣公司雇员向Lyft司机下订单,然后在途中取消订单。还有些Uber员工专门打Lyft专车,然后会在乘车途中说服司机变成Uber的全职司机。

时间追溯到2014年,当卡兰尼克听说Lyft正开发拼车功能时,Uber立即开始着手自己的拼车选项UberPool,此时Lyft项目刚刚曝光2天。而2016年,在Uber在墨西哥城举行高管峰会上,大肆探讨如何打击Lyft业务,以及如何毁掉竞争对手。

与此同时,在2017年3月份有媒体爆出:Uber的内部秘密工具Greyball,已经帮助Uber在政府调查人员面前,玩了数年的“猫和老鼠”游戏。这本是公司研发出的阻止不良乘客的工具,后来被用于阻止监管机构对Uber的调查。

此事被捅开后,司法部已经立案调查。

对于卡兰尼克来说,他已经不止一次越过这条“警戒线”。

在《纽约时报》对50多名Uber现任员工、前员工、投资人以及其他与熟悉卡兰尼克的人进行采访发现,卡兰尼克往往驱使自己进入这样的状态:为了取得胜利,不惜付出任何代价。这种特质现在正让Uber陷入2009年成立以来最持久的危机之中。

【危机㈢】“走偏”的企业文化

以结果为导向、趋利的企业文化早在2012年就初现端倪。

2012年纽约遭受飓风桑迪蹂躏,Uber确决定涨价,至使纽约的约车服务价格翻倍,这被指责为趁火打劫;2013年的暴风雪,Uber的约车价格高达原价的8倍,出行人士底激怒;2017年1月,特朗普总统针对七个穆斯林为主的国家颁布禁令,引发纽约市出租车司机在肯尼迪国际机场大罢工。Uber却宣布会继续提供机场接送服务。

由此,社交媒体上展开#DeleteUber“的活动,据媒体报导,当周周末Uber的出行量锐减10%,20万人删除了Uber 应用。

最终,卡兰尼克宣布退出特朗普咨询委员会,Lyft下载量也短时间获得大幅增长。

此后不久,伦敦发生恐怖袭击,人群疏散时候,Uber依然采用了“峰值加价”策略。

与外界对Uber越来越激烈的批评相应,Uber的持续亏损让投资人更为不爽……【点击下一页】


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