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2019社交媒体六大趋势:LinkedIn崛起

2019-01-03 11:04:46 作者:黄玟森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

2019社交媒体趋势之㈥:社交变得个人化

社交用户内向化的另一个表现:即时通讯平台的崛起。

Facebook Messenger和WhatsApp (都归Facebook所有)现在总共有超过28亿用户。再加上中国流行的微信(WeChat)和QQ等平台,全球大部分地区的用户现在都在使用即时通讯应用程序。

他们不是在社交网络上公开分享内容,而是选择参与私人或小团体的对话。 对于企业来说,这在2019年带来了新的挑战。

随着注意力转向私人订阅源,即时通讯渠道会成为接触客户的下一个热门平台吗? 或者用户会憎恨广告侵入“他们的空间”吗?

虽然结论还没有出来,但有一个领域明显需要更多的信息服务,那就是客户服务。 十分之九的消费者希望使用即时通讯与企业进行交流,尽管在回应我们调查的企业中,只有不到一半的企业使用即时通讯应用。

基于人工智能的即时通讯机器人代表了一个弥补这一差距的诱人选择,但它们并不是灵丹妙药——据估计,Facebook平台上70%的即时通讯机器人交互都是失败的,需要人工干预。

在不失去人情味的情况下进行扩展,总是说起来容易做起来难,这将是关键。 2019年如何做到这一点,化妆品公司丝芙兰提供了一个模型,它部署了大量的聊天机器人来帮助提供教程和产品建议,但当客户需要更多帮助时,它们会有人类客服随叫随到。

放大来看,最重要的是,社会范式正在转变。

起初,社交媒体是一个通过有意义的方式与你真正认识或者想认识的人联系的地方。

戏剧性的增长和全球的流行将这些私密空间变成了疯狂的、有时是可怕的数码丛林,充斥着可疑的演员、可疑的声明和咄咄逼人的推销,还有假新闻和假媒体充斥着整个社交网络,但用户显然已经受够了。

用户坚持用更多的价值和透明度来换取他们的时间和信息。他们希望被视为真正的个体,而不是人口统计学上的个体。 钟摆正在回到社交的根源:真实的、个人的和可靠的。

2019年,虚伪将成为过街老鼠,网民不想再被欺瞒愚弄,不仅仅是假新闻、假媒体成为打假的目标,就连出现在垃圾网站、病毒式散播在社交网络上的产品品牌,也会成为打假的目标。

对任何企业来说,现在应该好好规划的是在社交媒体上投放的每一个广告,因为它所获得的可能是更多公关宣传,也可能是更多大的公关危机。


来源:Fast Company


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