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Celcom联手微软推出亚洲首创AI虚拟客服员

2018-06-03 23:46:47 作者:郭美珍 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

【TechDaily电子报2018年6月1日吉隆坡讯】天地通今天宣布采用微软人工智能技术,推出亚洲首位智能虚拟员。

天地通首开先河的智能虚拟员(Intelligent Virtual Agent)在人工智能Artificial Intelligence,AI)与机器学习(Machine Learning)的在尖端技术下,诞生了两位“人士”,分别叫做“Clive”与“Emma”,将通过各自性格的表现,每天24小时与客户互动,处理各类询问事务。

“Clive”与“Emma”都是由微软AI与机器学习技术所驱动,将能以人性化与个性化方式进行交流,让对方随时随地享有
极佳的客户体验。

微软机器学习功能可让“Clive”与“Emma”透过知识库系统自动学习回答各种问题,他们“俩人”也将会整合微软语言理解智能服务(Microsoft’s Language Understanding Intelligent Service,LUIS)。

 

在开始阶段,“俩人”将以英语交流,稍后将推出国语及华语。

从今天起,“Clive”与“Emma”正式在天地通线上客户服务部上班,每天为客户提供更快捷的回应,而“他们”处理事务包括
预付(Prepaid)用户的查询馀额与充值、检查数据用量、增加增值服务及流动互联网,以及后付(Postpaid)用户的查询账单详情、常见问与答及配套建议等服务。

天地通亚通(Celcom Axiata)今天在其总部与微软马来西亚(Microsoft Malaysia)签署合作协议,由天地通执行长Michael Kuehner及微软大马董事经理K.Raman负责签定。


▲天地通执行长Michael Kuehner(左)与微软大马董事经理K.Raman(右)签署合作协议。

 

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