rss信息聚合

Skype当年人人爱!现在骂声一片?

2018-05-14 23:07:18 作者:刘子乐 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

今天,微软正在使用Skype for Business来帮助推销其基于云端平台的Office 365,并从思科手中抢夺客户。

微软基本上已经把Skype变成了企业电话系统的替代品,从即时消息传递,人工智能和社交网络中套用了一些时髦功能。微软的新款团队协作应用Team正在与Skype for Business合并。而借助微软在人工智能方面的开拓性工作,Skype现在可以将通话翻译成12种语言。

为了证明这一战略正在起作用,微软宣传了不少大的企业客户,其中就包括通用电气公司,该公司称去年下半年将Skype for Business推广至旗下的22万名员工,每天记录550万个会议纪要。

根据Office 365营销副总裁罗恩·马克济奇(Ron Markezich)的说法,埃森哲和一些最大的银行也是Skype for Business的大用户。

市场研究公司Forrester对6,259名信息工作者的调查显示,28%的人表示他们使用Skype for Business进行会议,而思科产品的利用率则为21%。

隶属于SNC Lavalin Group的英国工程设计公司Atkins表示,其18500名员工使用Skype服务进行通话,会议以及共享项目,每月的使用时间高达1000万分钟。

“我们做过完整的竞品分析,但我们认同微软的愿景,”Atkins合作经理尼克·莱德(Nick Ledger)如是指出。他说他喜欢Skype与Office的整合,“我们很少遇到任何问题。”

但是微软已经因为优先考虑企业用户而付出了代价。前者需要的往往是强大的安全,搜索和控制能力,而后者更关注易用性和良好的通话质量。

企业软件的复杂性不可避免地将消费者所喜爱的简单易用排除在外。虽然微软有两个独立的应用程序,但底层技术是相同的,并且由同一批员工运营。

Skype曾试图让所有人都满意,“几乎所有这些东西在其他地方都会得到更好的执行”,英国开放大学用户体验和内容策略师马修 卡南(Matthew Culnane)说。

微软对这款应用程序进行彻底改进并没有什么帮助。去年夏天对Skype的重新设计导致用户活跃度暴跌。

在Twitter的评论中,记者布莱恩·克雷布斯(Brian Krebs)埋怨道,找到最基本的按钮都是一件麻烦事,最近的更新“可能是迄今为止最糟糕的一次”。

相关推文的热议引起了Skype社交网络团队的关注。“布莱恩,听到这个消息我们很难过,”一位团队成员回答,“我很乐意听到更多的反馈意见,看看我们可以提供什么帮助。”

“有人喜欢Skype,正是因为它干净而简单,“市场研究公司Creative Strategies分析师卡罗琳娜 米拉内西(Carolina Milanesi)表示,“现在不再是这样了。”

米拉内西曾为自己在意大利的母亲支付了Skype订阅费用。然后她的妈妈买了一台iPad,现在她们通过苹果的Facetime应用联系。尽管可以在iPhone和Android智能手机和平板电脑上下载Skype应用程序,但数百万人开始放弃Skype。

微软对企业市场的关注可能也让它对WhatsApp、Facebook Messenger和微信等即时消息应用的崛起视而不见。

五年前,正当WhatsApp在全球范围内积累数以亿计的用户时,微软却关闭了Windows Live Messenger。WhatsApp这款即时消息应用现在拥有15亿用户,并开始添加关键的类Skype功能。

与此同时,免费的游戏语音和文本聊天应用程序广受游戏玩家的欢迎,像Discord这样的新兴企业正在赢得更多用户。

尽管有很多人在使用Skype,但很多用户在抱怨服务质量——呼叫无法连接、通话掉线、软件更新导致联系人丢失等等。

据市场研究公司Forrester分析师尼克 巴伯(Nick Barber)的说法,企业客户也有类似的问题。

“与拥有Skype for Business的公司沟通,这种现象很常见。但他们仍在寻找其他替代方案,因为Skype的效果并不好。”他说,“主要问题通常是通话质量的音视频的同步性。”

微软表示,它认真对待质量并跟踪掉线电话以确定哪里出了问题。怀特说有时是客户网络出现故障,而不是Skype。她辩称,大多数公司都在努力完善技术。

她说:“人们常常感到沮丧的是,这种服务不像传统电话,并不是'我只是要换一个应用程序或服务'就能有所改变,相反只会发现另一个服务也存在相同的问题,“我们正在取得明显的进步。”

去年10月份,Skype的Android应用下载量达到了10亿次,但微软并未指出人们登录的频率。

随着客户对软件的变化习以为常,Skype评级开始从最初的暴跌中恢复过来。

“这是一个非常激进的重新设计,所以我们认为开始会有一个非常负面的反应。我们为此已经做好了准备,”怀特说,“我们现在看到的是用户不再讨厌它了。”
 


[错误报告] [推荐] [收藏] [打印] [关闭] [返回顶部]

  • 验证码:

最新图片文章

最新文章