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Google调查:手机配套混淆了大马人

2017-11-13 14:52:22 作者:黄文森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

【TechDaily电子报2017年11月10日吉隆坡讯】Google(谷歌)公司最新调查披露,马来西亚手机用户仍然对各家电讯公司推出的流动网络配套(Mobile plan)感到混淆,甚至无所适从。。

Google这份调查发现,消费者一般对更换与购买移动配套的过程感到混淆。虽然大多数大马人能够清楚地记得各大电讯商的服务品牌,但他们对各家电讯产品的详情都很陌生,而恰恰是这些详情大大地影响了他们选购配套的决定。

▲Google大马技术与电讯行业经理詹米·玛帕

只有22%的受访者表示,他们对这些电讯商产品有充分的了解。而37%的受访消费者表示,他们对这些产品毫不知情,而41%的受访者则表示他们在一定程度上拥有足够的资讯,能够对平均三家电讯商品牌做出比较。

Google大马公司今早在其总部举行园桌记者会,公布这份与Kantar TNS在今年第三季联手展开的调查报告。

这次调查行动针对500名人土,年龄介于18岁至35岁,男女各占半数,当中分三之一受访者居住于城市,调查通过线上与面对面进行。不过,Google并没有透露线上及线上调查的比率。

该调查得出结论,研究是影响消费者购买决定的重要因素。基于购买者对市面上各个移动配套的认识有限,他们通常在做出购买决定时依靠对各个产品进行的研究。

该调查也指出,10位消费者当中,有9位会在上网进行研究,而当中大部分(三分之二)的消费者通过流动设备进行线上研究,以随时随地搜索相关资讯。

Google大马技术与电讯行业经理詹米·玛帕 (Jamie Mapa) 指出,虽然消费者在线下进行购买,但线上研究,尤其是流动搜索,在购买决定中扮演着重要的角色。

她说:“86%的消费者在线下购买配套签约前,他们都已通过线上研究选好配套,由此可见,研究过程是影响购买决定的最佳时机。”

Google这份调查主要是探讨大马消费者在选择他们的流动配套时考虑的因素,结果发现他们做出购买决定的过程覆盖了以下4个关键时间点:动机形成(Intent)、初步研究(Initial Research)、后续研究(Further Research)和销售点(Point-of-Sales)。

获得新增的用户一直都是各家电讯商品牌的关键目标,因此,通过正确的渠道拓展潜在客户对他们来说至关重要。

搜索是研究中不可或缺的过程;92%的大马消费者以搜索开始他们对各个产品的研究。依据此数据,搜索与供应商站点以及社交媒体渠道一样,都是连接至其他线上接触点的关键起始接触点。

线上视频在研究的后期阶段中也能够有效地影响购买决定,调查显示,三分之一的消费者在寻找产品评论时从文字转向视频,而十位消费者当中有八位相信线上视频可增加品牌和产品的可信度。

合适的内容也将帮助品牌赢得客户芳心。根据调查,大马的购买者最优先考虑价格合理性与升级配套的成本,而其他方面,如产品质量或性能、产品特点等,则为次要考虑因素。

大马人如何选择流动网络配套?Google用一张图告诉你……(点击下一页)

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