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Note7爆炸之后……三星成了Nokia?

2016-09-24 19:38:28 作者:黄文森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

【TechDaily电子报2016年9月22日综合报导】三星Galaxy Note7电池爆炸事件还在不断发酵,这场公关危机已演变成一场公关灾难。这家来自韩国的手机巨头会不会因此步上昔日手机霸主诺基亚的后尘?

当诺基亚(Nokia)被微软(Microsoft)收购后,逐渐在市场消失时,三星取而代之成为新一代手机霸主。现在看来,如果三星无法迅速走出Note 7爆炸阴影,很可能将成为下一个“Nokia“。

9月初发布的Galaxy Note 7被三星寄予厚望,它原本是阻击苹果iPhone 7的重要产品,但上市后却因为电池过热引发一系列问题,让三星陷入巨大麻烦。

事实上,在Note 7爆炸事件爆发时,三星不仅反应迟缓,还频出昏招,包括试图透过软件限制Note7用户只能充电60%,都使这场公关危机迅速演变成为了公关灾难,为公司品牌蒙上了巨大阴影。

在马来西亚,尽管社交网络上一片骂声,但三星委任的公关公司至今为止只针对Note 7召回事件发布了两篇新闻稿,而每次新闻发布都引发更多抱怨,包括召回换机过程费时太久。

从三星宣布在全球召回250万部Note 7,到各大航空公司宣布禁止携带Note 7乘机或者托运Note 7,一切都对三星造成了巨大负面影响。

虽然此前三星宣称中国版Note 7没有问题,不过就在三星宣布自9月14日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7之后,9月18日,就有网友@吉娃娃你在贴吧爆料,指出自己9月2日到货的京东三星Note 7珊瑚蓝突然爆炸,并附上了爆炸的Note 7图片。这无疑是给三星的伤口上撒了把盐。

对于Note 7爆炸事件,有三星证券公司研究员表示,估计三星为用户置换新产品和退货,将耗资1200亿韩元。这或导致三星下半年营业利润减少8200亿韩元(约合30亿令吉)。三星的市值也因此蒸发了220亿美元(约910亿令吉)。

除了经济损失,Note 7对三星其它产品销售和企业信誉同样产生严重影响。在一项最新调查中,中国企鹅智酷收集了近2万名智能手机用户的反馈展开调查。

这份市调根据持有的手机类型,受访者被分为Note 7用户,其它三星手机用户以及其它手机用户。调查结果显示,电池问题不仅影响了Note 7的自身销售,对三星其它手机也将产生严重影响。超过70%的用户表示不会再买三星手机,非三星手用户的比例更高,达到87.4%。

接下来,三星的主要工作将是收拾Note7的烂摊子,这对三星依靠Galaxy S7/S7 Edge刚挽回一些市场的态势来讲无疑是一个极大的打击。

在面临了如此大的打击之后,三星设法应对这场企业灾难当中将会出现一些连锁反应,而每一次决策都会决定它的命运离诺基亚下场更近一些,还是更远一些。(点击下一页)


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