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乔布斯60岁冥诞:那段尘封16年访谈

2015-02-27 00:03:41 作者:黄子洪 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

(三)科技公司衰落的原因:产品不再主导,人才因循守旧

Bob:为什么施乐垮了?

乔布斯:我一直在思考这个问题。认识Sculley以后,我现在有了清晰的答案(编者注:约翰·斯考利,前百事可乐CEO,被乔布斯那句著名的“想卖糖水还是想改变世界”请到苹果当CEO)。

就像Sculley一样,他以前在百事可乐工作,他们的产品可以数十年不变,顶多更换一下可乐瓶子,所以产品部门的人说话没什么份量。

营销部很容易掌管公司

在百事公司谁最有发言权?是营销部门的人,他们很容易升职从而掌管公司。对百事来说,这不是件坏事,问题是垄断科技公司也有这种情况,比如IBM和施乐,即便IBM和施乐的产品经理能做出更棒的产品,那又怎么样?这些已经垄断市场的公司很难再提高业绩,要想提高业绩还得依靠营销部门,于是他们逐渐控制公司,
而产品部门的人被边缘化,公司就丧失了打造优秀的产品热情和能力。

产品部门的功臣慢慢被不懂产品的人排挤,后者通常缺少研发产品的技术和能力,而且也并非打心底愿意替客户解决问题。

施乐公司就是这样。施乐研究院的人私底下把管理层叫做墨粉脑袋,而这些管理人员完全不明白为什么被嘲笑。

Bob:观众可能不清楚墨粉是什么?

乔布斯:就是复印机里用的墨粉。

Bob:那种黑色的东西?

乔布斯:是的,这些墨粉脑袋压根不知道电脑能做什么,他们不过是碰巧赶上了电脑产业的顺风车。施乐本来有机会把规模扩大10倍,独占整个行业,就像90年代的IBM或微软,不过都已经过去了,不重要了。

IBM赢在强大同盟阵营

Bob:确实,你提到IBM,IBM进入PC市场是不是对苹果构成了威胁?

乔布斯:那当然,苹果当时的市值只有10亿,而IBM大约是300亿,确实让人胆寒,尽管IBM的第一款产品十分糟糕,但我们太轻敌了,我们忽略了很多人的利益与IBM捆绑在一起,如果没有这些帮助,IBM早就输了。IBM的确很高明,它建立了强大的同盟阵营,终于救了它一命。

Bob:你从施乐研究中心找到了灵感,如何付诸行动呢?

乔布斯:马上召集身边的骨干来实现这个创意,问题是从惠普跳槽来的几个人不理解图形界面,我跟他们大吵过几次。他们觉得图形界面就是在屏幕下方加上几个按钮,完全不明白比例字体和滑鼠的重要性。我记得他们和我争执不下,冲我大嚷大叫,说什么研发滑鼠至少要5年,成本不会低于300美元,把我搞烦了。

我找到David Kelly设计公司,对方90天后设计出了质量稳定的滑鼠,成本只要15美元。

我这才发现苹果没有足够人才来实现这个创意,核心团队有这个能力,但是许多从惠普跳槽来的员工不行。

Bob:这涉及到职业分工的问题,每个人特长不同,不是吗?

遵守流程和纪律走下坡

乔布斯:不,这不是擅长与否的问题,而是他们犯糊涂,公司在犯糊涂。公司规模扩大之后,就会变得因循守旧,他们觉得只要遵守流程,就能奇迹般地继续成功,于是开始推行严格的流程制度,很快员工就把遵守流程和纪律当作工作本身。

IBM就是这样走下坡路的,IBM的员工是世界上最守纪律的,他们恰恰忽略了产品。苹果也有这个问题,我们有很多擅长管理流程的人才,但是他们忽略了产品本身。

经验告诉我,优秀的人才是那些一心想着产品的人,虽然这些人很难管理,但是我宁愿和他们一起工作,光靠流程和制度做不出好产品。苹果也有这方面的问题,这些问题最终导致Lisa电脑失败。

Lisa是一款非常超前的产品,但是它过于超前了,以致偏离了产品的宗旨。在这些从惠普跳槽来的人眼里,1万美元的零售价不贵,但是市场和经销商觉得这个价格太离谱了,Lisa的定位彻底背离了苹果的企业文化,背离了公司的形象,也背离了经销商与消费者的期待,苹果的老顾客根本买不起这么贵的产品,所以它失败了。

Bob:就如同你同John Couch对领导权的争夺一般?

乔布斯:是的,我输了。

Bob:为什么会起争执?

乔布斯:我认为Lisa当时面临困境,而且越陷越深,我没能争取到大多数高管的支持,所以我也无能为力,只能服从团队的决定。我失败了,那段时间我很消沉,但我很快意识到如果不振作起来,Apple II会重蹈覆辙,应该尽快利用这些新技术,否则苹果将止步不前。

所以我组织了一个小组研发Macintosh,就像是奉了上帝的旨意来拯救苹果,其他人并不这样想,但事实证明我们做的没错。

在研发Mac的过程中,我越发觉得我们是在重建苹果。我们大刀阔斧地改革,重新设计了生产线;我去日本参观了大约80家自动化工厂,回加州建了世界上第一条生产电脑的自动生产线;我们采购了1万6千颗最先进的微处理器,由于数采购量大,价格不到Lisa的1/5。

我们打算把Macintosh打造成一款平价产品,可惜没成功,原定价格是2000美元,最终价格是2500美元,这款产品花了我们4年时间,搭建了自动化工厂和生产线,采用了全新的销售渠道和营销方法,我觉得我们干得很出色。


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