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苹果公关部门揭密:后苹果时代?

2014-11-24 00:11:33 作者:黄文森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

【TechDaily电子报2014年11月21日综合报导】在公关vs传媒的擂台上,如何巧妙地掌控媒体是一门学门,而如何在灾难事件中脱身,化危机为转机,甚至把自己的危机转移至对手身上,变成人家的危机,就是公关学的最高“境界”。

【上篇】【苹果公关部门揭密:教你掌控媒体】 ,我们揭露了苹果神秘公关部门的活动筹备、组织架构和人事更换,以及PR(Public Relation)人员如何反击对手、分化媒体,反映了苹果的公关沟通策略,从而让苹果有能力在无形中掌控局面。

今天在【下篇】“苹果公关部门揭密”,我们进一步来剖析苹果备受争议的公关危机事件,当中不少已经演发成公关灾难。

什么叫做公关危机(Public Relations Crisis)?这个公共关系学较新的术语常令许多人感到混淆。

作为危机管理(crisis management)系统的危机处理一部分,公关危机是指影响公司或组识经营活动的正常进行,对公司或组识的生存、发展构成威胁,从而使整体形象遭受损失的某些突发事件。

换句话说,由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是公关危机。

作为全球市值最高的企业,苹果一举一动备受瞩目,而它轰动世界的公关危机事件从乔布斯时代的iPhone 4“天线门”,到库克时代的iPhone 5苹果地图到收购Beats等等,全都成为了企管和公关学活生生的教材。

我们也看到随着强悍派的乔布斯离世,温和派的库克接任CEO后,苹果公关手腕从强势趋向亲民,但越来越多人认为更温和、更亲民的处理手法,非但没有纾解接踵而至的公关危机事件,反而加速后苹果时代提前的到来。

这种说法从何而来?正不正确?在回答这个问题以前,我们不妨比较乔布斯时代和库克时代公关策略和应对媒体的差导性,而最好的方式就是逐一剖析那些轰动一时的苹果公关危机事件。

首先要剖析的当然是苹果史上最轰动的“天线门”事件,看看乔布斯和其公关团队伍如何化危机为转机,并把自己的危机成功转嫁到所有对手身上,变成人家的危机……(点击下一页)

下一页:“天线门”爆发

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