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苹果公关部门揭密:教你掌控媒体

2014-11-14 13:27:49 作者:黄文森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

【TechDaily电子报2014年11月13日综合报导】苹果公司几乎不必花钱打广告,全世界媒体都抢着报导它们的新闻,除了产品的优越性和独特性之外,背后最大功臣就是公关团队。

在20年的采访生涯中,我遇到过相当出色的公关人员,也是俗称的PR(Public Relation),也碰到过极为糟糕的公关,而随着传媒从传统纸媒过渡到网媒,加上社交媒体的流行,越来越多人投入了公关行业,但专业素质却越来越差劣。

在从事媒体顾问期间,由于经常要透过危机管理方案帮助企业解决公关危机。在接手的案件中,不少公关灾难源头都是来自企业内部公关或外雇的企业机构一手造成。

公关灾难祸首竟是公关

换句话说,企业花了大笔钱聘请专业公关来帮他们解决问题,促进与媒体的关系,但这些学院派或以记者身份转行的“公关高手”却反而成为公关危机的祸首,为企业制造了一大堆问题,还把媒体通通都得罪光了。

对自家产品和服务不了解、对媒体记者和编辑不清楚、新闻稿错误百出、媒体邀请函写错日期时间、以及自以为是专业的恶态态度等等,构成一个极其不专业的公关生态。

当然,现在新一代记者和编辑的素质也每况愈下,当中不少甚至毫无专业可言,这也是公关们私底下经常向我抱怨最多的问题。

新闻从业员越来越欠缺专业素质是不争的事实,这种现象不仅仅发生在新闻界,其他行业也面对同样的问题。

不过,媒体生态却较其他行业特别严苛,编采团队动辄上百人,而且分工相当清楚:前线记者犯错有编辑把关,编辑上面有各组组长,上头还有各部门主管,然后另有新闻编辑、副总编辑、执行总编辑、总编辑到集团总编辑,可以说是环环相扣,新闻出错机率较低(除非是别有用心的政党新闻)。

反观公关团队无论是企业内部雇员或外部公关公司,一般只是几个人的阵容,有些大企业公关只有区区2个人,却要应对数以百计的媒体人数,包括报纸杂志、电视电台和新闻网站,还有更多不知从哪里钻出来的博客,以及一堆社交媒体。

一篇新闻,一封电邮,甚至一句话处理不好,让媒体发布出去,随时为自家公司或机构带来巨大灾难。

从掌握媒体到掌控媒体

因此,如何掌握媒体的运作方式和思维逻辑,是一个好公关的基本功夫。而作为科技界的王者之剑,苹果的神秘公关部门已经跳跃出掌握运作,直接到掌控媒体的更高境界。

美国科技博客9to5Mac近期刊文,介绍了外界眼中苹果神秘的公关部门,包括该部门的工作方式、组织架构,以及苹果整体的公关策略。

我们不妨从苹果公关部门的大起底,揭开它们神秘面纱的同时,来上一堂公关vs媒体的课……(点击下一页)

下一页:苹果公关部门为何全球最出色?

 

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