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TQ密语13:揭开Facebook行销黑暗

2011-02-23 21:52:21 作者:黄文森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

多少个世纪以来,我们都一直被教育情商永远高于智商:IQ诚可贵,EQ价更高!但在当今网络科技盛行的时代,情商已经远不及技商来得重要:EQ诚可贵,TQ价更高!《TechDaily》电子报创办人黄文森带您用TQ来看世界,为您剖析IT业背后不为人知的真相。
【TechDaily电子报2011年2月22日】从大企业到小公司,甚至舒活族和创业者无不争先恐后地在Facebook开设专页,就像当年的“DotCom”抢占网站一样。只是他们看到了这张脸的光明一面,却看不清它最可怕的另一个黑暗面……

上一篇TQ密语12:Facebook数字出卖了你上线后,不少读者在文章后面踊跃留言。

其中一位读者说:“在Facebook上宣传确实会有不错的效果,而且不少公司也把Facebook当作客服……一些不是那么重要的问题我们可以在他们的专页询问……一些人也利用Facebook来宣传他们在网络上卖的东西……”

这位读者说得没错,但他只说对了一半。

Facebook确实是企业用作市场行销和客户服务挺好的工具,不过它正如另一读者所言:“Facebook就像把双刃刀,可以带来一定的利益,当然也要付出一定的代价……”

这个代价对个人用户来说,就是隐私被侵犯。对企业而言,则是弄巧反掘的阴暗面。而前文提及99%企业在社交网上搞行销之所以惨败,就是搞不懂这一个Facebook黑暗面。

社交网是蓝海?红海?黑海?

Facebook和Twitter一直被当作蓝海,但是当越来越多人投入其中,你还未意识到它是否已变成红海之际,却已发现自己已置身“黑海”之中。

由于网络社交媒体(Social Media)互动性和传动性甚高,不少企业品牌经常成为被消费者炮轰的箭靶。

在Facebook网页上,每当遇上不利企业的批评字句,所有企业就像对待自家网站,并和网络论坛经营者一样做法,选择最简单不过的处理方式——“Delete”(删除)。

一个“Delete”引发网络灾难

但社交媒体不是公司网站,更不是网络论坛。

即使是网络论坛作为言论自由的公共场所,也不能随意删除任何网友贴子。任何“不经大脑”的删除动作过后,随时可能面临一场史无前例的网络灾难。

食品巨人雀巢公司(Nestle)就是因为一个“Delete”动作,付出了惨痛的教训。下一页让我们剖析为何这家全球最大的食品企业竟会在Facebook社交网上跌了个大跟斗……
 


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